El uso de Twitter como canal de información y conversación por parte de los medios convencionales

Abstract

La comunicación se centra en estudiar cómo los medios convencionales hacen uso de la plataforma de microblogging Twitter no sólo como canal para ampliar la difusión de sus contenidos, sino también como fuente de información y espacio para entablar conversación con la audiencia a propósito de sus contenidos. Para ello se selecciona una muestra de los cinco soportes con mayor audiencia en cada uno de los siguientes medios convencionales: televisión, prensa, revistas y radio. La selección se lleva a cabo en base a los datos de audiencia proporcionados por la empresa de medición con el panel de audímetros en España Kantar Media para televisión y por el Estudio General de Medios, que realiza la Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (AIMC) para el resto de medios. Del análisis de resultados se obtienen case studies que muestran la importancia que han adquirido los contenidos generados por los usuarios a través de la plataforma social Twitter dentro de los contenidos propios de los soportes, especialmente en el caso del medio televisión. Twitter ofrece, así, un espacio para conversar con la audiencia en directo y, en el caso de medios como la televisión y la radio, simultáneamente a la retransmisión de los programas. La opinión de los usuarios se convierte en parte de los contenidos de los soportes analizados y cobra especial importancia el uso de la peculiar etiqueta conocida como hashtag. Se observa una hibridación de contenidos entre la información facilitada por los soportes analizados y la participación del usuario en un único mensaje. El discurso en la era digital, por tanto, influye en los medios convencionales, presentando nuevas oportunidades al permitir que la audiencia se convierta en protagonista, se incremente el feedback y se pueda generar un vínculo emocional gracias a plataformas sociales como Twitter.