Online Branding in the Healthcare Industry: A Quantitative Analysis on How the World’s Best Smart Hospitals Promote their Brands through Mobile Apps

Abstract

Artificial intelligence, big data, telemedicine and mobile apps contribute to enhance hospitals’ internal processes as well as patients’ medical outcomes. This technology repre sents an opportunity to make hospitals’ brands more credible. This paper analyzes how smart hospitals use mobile apps to improve their relations with stakeholders and promote their brands. To do that, we conducted a literature review about artificial intelligence, hospitals’ branding strategies and mo bile apps; then, based on this review, we defined 36 brand ing indicators; subsequently, we resorted to the World’s Best Smart Hospitals 2023, an annual ranking developed by News week and Statista, to analyze how the 300 best smart hospi tals in the world managed mobile apps for branding purposes according to these 36 indicators. Our results proved that 57% of hospitals managed mobile apps for communication pur poses, but only few of them used these platforms to interact with different stakeholders such as employees (32,7%) and media companies (2,3%), and this way build the organization’s brand in a collective way. We concluded that hospitals should follow a branding logic, develop apps for different stakeholders and explain why using these platforms is consistent with the organization’s brand.

A inteligência artificial, o big data, a telemedicina e as ap licações móveis contribuem para melhorar os processos internos dos hospitais, bem como os resultados médicos dos doentes. Esta tecnologia representa uma oportunidade para tornar as marcas dos hospitais mais credíveis. Este ar tigo analisa a forma como os hospitais inteligentes utilizam as aplicações móveis para melhorar as suas relações com as partes interessadas e promover as suas marcas. Para tal, real izámos uma revisão da literatura sobre inteligência artificial, estratégias de branding dos hospitais e aplicações móveis; em seguida, com base nessa revisão, definimos 36 indicadores de branding; posteriormente, recorremos ao World’s Best Smart Hospitals 2023, um ranking anual desenvolvido pela News week e pela Statista, para analisar a forma como os 300 melhores hospitais inteligentes do mundo geriam as aplicações móveis para fins de branding de acordo com esses 36 indica dores. Os nossos resultados provaram que 57% dos hospitais geriam aplicações móveis para fins de comunicação, mas apenas alguns deles utilizavam estas plataformas para inter agir com diferentes stakeholders, tais como colaboradores (32,7%) e empresas de comunicação social (2,3%), e desta forma construir a marca da organização de uma forma colec tiva. Concluímos que os hospitais devem seguir uma lógica de branding, desenvolver aplicações para diferentes stake holders e explicar porque é que a utilização destas platafor mas é consistente com a marca da organização.