Estrategia de recogida de datos y satisfacción del paciente

Abstract

El objetivo de esta investigación es doble: (1) examinar la existencia de sesgos de selección en la medición de la satisfacción del paciente y (2) comparar dos estrategias de recogida de datos en punto a su influencia en la distribución de las puntuaciones de satisfacción y la persistencia de las estructuras factoriales de las escalas empleadas. Los sujetos eran pacientes de tres hospitales de la provincia de Alicante (España), y conformaron dos muestras, una, (n=254) encuestada en el hospital, y otra, (n= 194) encuestada a domicilio por correo; ambas seleccionadas al azar simple. Los instrumentos de medida fueron dos escalas de satisfacción, una específica con los cuidados de enfermería y otra general con la hospitalización. Los resultados mostraron una distribución diferencial en las variables sexo, estado civil y ocupación entre las dos muestras, y no se observaron diferencias en las variables edad y nivel de estudios. La satisfacción es mayor en los pacientes encuestados en el hospital y las respuestas son más homogéneas. Las estructuras factoriales son invariantes. Se discute la influencia de estos sesgos y de las estrategias de recogida de datos en la evaluación de la satisfacción del paciente.

The aim of this research is twofold: (1) to examine selection bias in the patient satisfaction measurement and (2) to compare two data collection strategies concerning its influence on distribution of satisfaction scores and the factorial structure -variance/invariance- of the scales. The subjects were patients of three hospitals in the province of Alicante (Spain). Two samples were employed, one surveyed N, hospital (n=254) and the second one surveyed at home (n= 194), both were selected at random. The variables measured were two satisfaction scales and socio-demographical items. The results showed that (1) the two samples were different in some socio-demographical variables (sex, civil state and occupation); and (2) the level of satisfaction was higher in the patients' sample surveyed in hospital, and the factorial structures of the satisfaction scales were invariant across the samples.