El contexto de la interacción comunicativa: factores que influyen en la comunicación entre los profesionales de enfermería y los niños hospitalizados

Abstract

Introducción: La comunicación comprende una interacción, y a menudo es sinónimo de relación, lo cual, da una connotación de afinidad entre las personas que participan en la misma. En el caso de los niños escolares de 8-14 años hospitalizados, la interacción comunicativa con adultos, juega un papel fundamental, debido a que es la que le proporciona el entendimiento la experiencia de la enfermedad y la adaptación a la estancia hospitalaria. Objetivo: Comprender la dinámica del escenario hospitalario (servicio de pediatría), así como el proceso de comunicación del niño hospitalizado - enfermera. El trabajo describirá los aspectos que abarca esta interacción y qué construye el niño alrededor de lo que se le comunica. Metodología: Se trata de una investigación descriptiva-exploratoria, basada en métodos cualitativos de recolección y análisis de datos. La recogida de datos de esta investigación se realizó mediante las técnicas de la observación participante y de entrevistas en profundidad con preguntas semiestructuradas. Conclusión: Dentro de los principios de comunicación del sistema sanitario, el reto debe consistir en crear una forma cooperativa de comunicación, que tenga sentido para ambos (Profesional -binomio niño familia). Si se dedicaran esfuerzos a obtener esta información, se podría adecuar la atención sanitaria a las necesidades reales del niño.

Introduction. Communication comprehends an interaction, and often is a synonym of relationship, which gives the connotation of affinity between the people that participate in it. In the case of hospitalized school children 8-14 years old, the interactive communication with adults plays a fundamental role, since it is this one that provides the understanding of the experience of disease and the adaptation to the hospital stay. Objective. To understand the dynamics of the hospital environment (pediatrics service), as well as the communication process between the hospitalized child and the nurse. The study describes the aspects involved in this interaction, and what the child builds around what it is communicated to him/her. Methodology. This is a descriptive–exploratory research, based on the qualitative methods of data collection and analysis. The data collection for this research was done with participating observation techniques and deep interviews with semi-structured questions. Conclusions. Amongst the principles of communication within the health system, the challenge must be to create a cooperative way of communication to make sense for both (professional- child/family). If more efforts to obtain these data were made, the health care could be adapted to the real child’s needs.

Introdução: A comunicação compreende uma interação e é sinônimo de relação, a qual parte de uma conotação de afinidade entre as pessoas que participam da mesma. No caso de crianças escolares de 8 a 14 anos hospitalizadas, a interação comunicativa com adultos é de um papel fundamental, devido ao fato de que possibilita o entendimento da experiência da enfermidade e a adaptação à hospitalização. Objetivo: Compreender a dinâmica do cenário hospitalar (serviço de pediatria), assim como o processo de comunicação da criança hospitalizada – enfermeira. O trabalho descreverá os aspectos que abarcam essa interação e que ajuda a criança ao redor do que lhe é comunicado. Metodologia: Trata-se de uma investigação descritiva – exploratória, baseada em métodos qualitativos de recompilação e análise de dados. A coleta de dados desta investigação se concretizou mediante as técnicas de observação participante e de entrevistas de profundidade com perguntas semi-estruturadas. Conclusão: Dentro dos princípios da comunicação do sistema de saúde, o resultado apontou para a necessidade de se criar uma forma cooperativa de comunicação que tenha sentido para ambos (Profissional – binômio criança e família). Assim, sendo dedicados esforços para obter esta informação (comunicação), poder-se-ia adequar melhor a atenção de saúde às necessidades reais das crianças.