Metodología para la definición de sistemas de gestión de procesos estratégicos

Abstract

Los sistemas de gestión de procesos de negocio basados en las tecnologías de la información (TI) se han convertido en una de las principales soluciones para llevar a cabo los procesos de la organización y obtener beneficios que posicionen a una organización en una situación privilegiada frente a la competencia. Sin embargo, en los últimos tiempos se ha visto como muchas de estas propuestas se han alejado de los principios de las teorías de gestión de procesos que pretendían contemplar y de las necesidades y requerimientos sobre los que se fundamentaban las mismas, como el caso de la reingeniería de procesos y los sistemas ERP, lo que ha provocado que dichas soluciones no sólo no proveyesen a las organizaciones de los beneficios adecuados sino que han supuesto grandes pérdidas económicas. En este artículo se propone una metodología que permite, de forma sistemática, definir un sistema de gestión de procesos basado en las TI que asegure la alineación con las teorías de negocio que representan, los requerimientos del mercado y las necesidades del entorno donde serán implantados. A partir de la visión general, se propone una instancia de la metodología para abordar la gestión de procesos en las organizaciones manufactureras, contemplando la problemática actual en este ámbito y demostrando la validez de la metodología para obtener SGP estratégicos.