Distribución comercial: Tema 14. El servicio al cliente en el comercio minorista
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http://hdl.handle.net/10045/14826
| Título: | Distribución comercial: Tema 14. El servicio al cliente en el comercio minorista |
|---|---|
| Autor/es: | De-Juan-Vigaray, María D. |
| Grupo/s de investigación o GITE: | Tecnologías y Diseño de Contenidos Digitales para la Enseñanza + Aprendizaje en B-Learning | Grupo de Mejora Docente en Economía de la Empresa |
| Centro, Departamento o Servicio: | Universidad de Alicante. Departamento de Economía Financiera, Contabilidad y Marketing |
| Asignatura/s: | Distribución Comercial |
| Estudios en los que se imparte: | Licenciatura en Administración y Dirección de Empresas | Diplomatura en Ciencias Empresariales |
| Código: | 9132 | 7217 |
| Palabras clave: | Servicio al cliente | Servicio básico | Servicio limitado | Servicio total | Valor percibido | Modelo de deficiencias | Servicios previos a la compra | Servicios durante la compra | Servicios posteriores a la compra |
| Área/s de conocimiento: | Comercialización e Investigación de Mercados |
| Fecha de creación: | 2010 |
| Fecha de publicación: | 18-oct-2010 |
| Resumen: | El servicio al cliente tiene una importancia trascendente a la hora de mantener y recuperar clientes. Un mal servicio al cliente puede anular completamente un producto fantástico. Se debe de recordar al cliente la posibilidad y el interés de la empresa en que reclame y diga cualquier cosa que no le haya satisfecho, para que la empresa pueda corregir el error y compensarle. |
| URI: | http://hdl.handle.net/10045/14826 |
| Idioma: | spa |
| Tipo: | info:eu-repo/semantics/lecture |
| Enlace a OCW-UA: | http://ocw.ua.es/es/ciencias-sociales-y-juridicas/distribucion-comercial-semipresencial-2010.html | http://ocw.ua.es/es/ciencias-sociales-y-juridicas/distribucion-comercial-2010.html |
| Aparece en las colecciones: | Docencia - Artes y Humanidades - Ejercicios / Prácticas / Exámenes GITE - TYCEA-BLE - Presentaciones GITE - MEDOEE - Presentaciones GITE - I+Do+i+Tec - Presentaciones |
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