Public administration: from bureaucratic culture to citizen-oriented culture
Empreu sempre aquest identificador per citar o enllaçar aquest ítem
http://hdl.handle.net/10045/1671
Títol: | Public administration: from bureaucratic culture to citizen-oriented culture |
---|---|
Autors: | Claver-Cortés, Enrique | Llopis, Juan | Gascó, José L. | Molina Manchón, Hipólito | Conca Flor, Francisco José |
Grups d'investigació o GITE: | Dirección de Sistemas de Información y de Recursos Humanos |
Centre, Departament o Servei: | Universidad de Alicante. Departamento de Organización de Empresas |
Paraules clau: | Corporate culture | Public administration | Organizational change | Bureaucracy |
Àrees de coneixement: | Organización de Empresas |
Data de creació: | 1999 |
Data de publicació: | 1999 |
Editor: | MCB University Press |
Citació bibliogràfica: | CLAVER CORTÉS, Enrique, et al. “Public administration: from bureaucratic culture to citizen-oriented culture”. International Journal of Public Sector Management. 1999, Vol. 12, Issue 5. ISSN 0951-3558, pp. 455-464 |
Resum: | This paper analyzes how public administration may improve the service it offers to citizens through a suitable organizational culture; for this purpose, it starts by studying the specific features of the culture of public administration. In this respect, it analyzes the existing taxonomies in public administration, the role of culture in these agencies and how a diagnosis of such culture is made. Then, it describes the problems of bureaucratic culture, typical of many public agencies, and briefly describes the features of a public service, citizen-oriented culture. Finally, it proposes a specific methodology for the modification of a bureaucratic culture into a culture based on the notion of serving the citizen, together with an analysis of when modification is necessary. |
URI: | http://hdl.handle.net/10045/1671 |
ISSN: | 0951-3558 |
DOI: | 10.1108/09513559910300226 |
Idioma: | eng |
Tipus: | info:eu-repo/semantics/article |
Revisió científica: | si |
Versió de l'editor: | http://dx.doi.org/10.1108/09513559910300226 |
Apareix a la col·lecció: | INV - SIRHO - Artículos de Revistas INV - DECI-GLOBAL - Artículos de Revistas |
Arxius per aquest ítem:
Arxiu | Descripció | Tamany | Format | |
---|---|---|---|---|
Public Administratuon From Bureaucratic to citizen oriented culture.pdf | Versión final | 84,49 kB | Adobe PDF | Obrir Sol·licitar una còpia |
Public_administration_From_bureocratic.pdf | Versión revisada | 411,56 kB | Adobe PDF | Obrir Vista prèvia |
Tots els documents dipositats a RUA estan protegits per drets d'autors. Alguns drets reservats.