La perspectiva de los usuarios en la identificación de estándares de calidad en los servicios sociales: una propuesta metodológica

Abstract

En esta comunicación se fundamenta la bondad de dos métodos de investigación social para promover la participación de los usuarios en el establecimiento de sistemas de garantía de calidad en los Servicios Sociales basados en estándares. En primer lugar, se describen los estándares de calidad en los Servicios Sociales (definición, objetivos, utilidad y agentes implicados en los mismos). Asimismo, se justifica la necesidad de participación de las personas usuarias en la gestión de la calidad de los Servicios Sociales y las potenciales dificultades que se pueden encontrar. En segundo lugar, se revisan las principales experiencias de participación de usuarios en la identificación de estándares. En tercer lugar, se describen el grupo de discusión y la entrevista en profundidad como dos técnicas de investigación social útiles para promover la participación de los usuarios en los Servicios Sociales, dando cuenta de sus ventajas y también de sus potenciales limitaciones cuando son utilizadas con este fin. El trabajo finaliza con una síntesis de las principales conclusiones que se pueden extraer del mismo.