Retail Marketing: Part 5. Customer Service. Store
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http://hdl.handle.net/10045/15532
| Title: | Retail Marketing: Part 5. Customer Service. Store |
|---|---|
| Authors: | De-Juan-Vigaray, María D. |
| Research Group/s: | Tecnologías y Diseño de Contenidos Digitales para la Enseñanza + Aprendizaje en B-Learning | Grupo de Mejora Docente en Economía de la Empresa |
| Center, Department or Service: | Universidad de Alicante. Departamento de Marketing |
| Subject: | Retail Marketing |
| Studies: | International Business Program |
| Code: | 200737 |
| Keywords: | Retailing | Customer service | Gap model | Customer satisfaction | Knowledge Gap | Standards Gap | Delivery Gap | Communications Gap | Shopping bags | Baby strollers | Gift certificates | Delivery | Complaints |
| Knowledge Area: | Marketing |
| Date Created: | 2010 |
| Issue Date: | 29-Nov-2010 |
| Abstract: | Se presentan los aspectos relacionados con la gestión del Servicio al cliente de un establecimiento comercial. Se dedica especial atención al modelo de deficiencias y a revisar multitud de opciones que tienen los establecimientos para ofrecer un buen servicio a sus clientes, dependiendo de la naturaleza de su negocio. |
| Description: | Se complementa con ejemplos, casos prácticos y lecturas. |
| URI: | http://hdl.handle.net/10045/15532 |
| Language: | eng |
| Tipe: | info:eu-repo/semantics/lecture |
| Appears in Collections: | Docencia - Ciencias Sociales y Jurídicas - Manuales / Temas GITE - TYCEA-BLE - Manuales / Temas GITE - MEDOEE - Manuales / Temas GITE - I+Do+i+Tec - Manuales / Temas |
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|---|---|---|---|---|
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