Nivel formativo de los empleados en el sector turístico y la percepción que tienen los clientes de ello

Abstract

El sector turístico es una de las actividades económicas más importantes, no solo en España, sino a nivel mundial. Contribuye en gran volumen al PIB y a la creación de empleo de la mayor parte de los países del mundo. Sin embargo, este sector tradicionalmente ha sido criticado por los tipos de contrato, las condiciones laborales y la falta de formación específica de los empleados del sector. Por ello, en este trabajo se realiza un estudio sobre cuál es el perfil académico de los trabajadores del sector turístico en la actualidad. Además, conocer de qué forma influye el nivel de formación de los empleados en el sector en la calidad del trabajo a la hora de ofrecer un servicio. Otra de las ideas principales es, a través de una encuesta, descubrir cuál es la opinión de los turistas sobre el nivel de estudios de los trabajadores turísticos en España, y si ello concuerda con la realidad.