De-Juan-Vigaray, María D.
Distribución comercial: Tema 14. El servicio al cliente en el comercio minorista
URI: http://hdl.handle.net/10045/14826
DOI: 
ISSN: 
Abstract: 
El servicio al cliente tiene una importancia trascendente a la hora de mantener y recuperar clientes. Un mal servicio al cliente puede anular completamente un producto fantástico. Se debe de recordar al cliente la posibilidad y el interés de la empresa en que reclame y diga cualquier cosa que no le haya satisfecho, para que la empresa pueda corregir el error y compensarle.
Keywords:Servicio al cliente, Servicio básico, Servicio limitado, Servicio total, Valor percibido, Modelo de deficiencias, Servicios previos a la compra, Servicios durante la compra, Servicios posteriores a la compra
info:eu-repo/semantics/lecture