La familia en el contexto de los cuidados hospitalarios: una perspectiva desde la competencia cultural

Abstract

Se pretende mostrar el rol creciente de la familia durante la hospitalización así como las iniciativas de enfermería para cuidar desde la perspectiva de la competencia cultural. En el mundo sanitario, es la habilidad de actuar y obtener resultados clínicos positivos en los encuentros entre culturas distintas. El trabajo no sólo se centra en la diversidad fruto de la población extranjera en España, aunque el 11,3 % de la población empadronada en España es extranjera, y Alicante es la provincia con la mayor proporción (23,37 %). Se presenta el caso del Hospital General Universitario de Alicante como ejemplo cuya experiencia es transferible a otros hospitales y a través de sus indicadores asistenciales se evidencia el ingente número de interrelaciones personales que se producen entre el equipo cuidador y la familia. Se alcanzan una serie de conclusiones y se formulan recomendaciones para alcanzar el respeto a las creencias y valores de pacientes y sus familias. Destacan, entre otros, el hallazgo entre los profesionales de un profundo deseo de adquirir competencia cultural al igual que datos como el porcentaje de hojas de quejas firmadas por familiares.

We try to show the increasing role of family relatives during hospitalization and nursing initiatives for caring from a cultural competence perspective. In a health environment, it is considered as the ability of acting and obtaining positive clinical results during cross culture encounters. This paper not only focuses in diversity as a result of foreign population in Spain, even though 11.3 % of population registered in Spain is foreign, and Alicante is the province with highest proportion (23.37 %). The case of Hospital General Universitario de Alicante is presented as a transferable experience to other hospitals and internal indicators demonstrate the enormous number of personal interrelations that take place between the caring team and family relatives. Conclusions are reached and recommendations are proposed in order to obtain respect towards beliefs and values in patients and their family relatives. Together with other results, the discovery of a deep desire among professionals for acquiring cultural competence is relevant and so are figures such as percentage of complaint forms filled in and signed by family relatives.

Pretende-se mostrar a função crescente da família durante a hospitalização, bem como as iniciativas da Enfermagem para cuidar desde a perspectiva da competência cultural. No mundo sanitário, a habilidade de atuar e obter resultados clínicos positivos nos encontros entre culturas distintas mostra-se cada vez mais freqüente.Assim, este trabalho centra-se não somente na diversidade da população estrangeira na Espanha, embora 11,3% da população radicada na Espanha seja estrangeira, e Alicante é a província com a maior proporção (23,37%). Apresenta-se o caso do Hospital Geral Universitário de Alicante como exemplo, cuja experiência é transferível a outros hospitais, tendo em vista que seus indicadores assistenciais evidenciam o crescente número de relações interpessoais, as quais se produzem entre a equipe de cuidadores e a família. Tal fato possibilita uma série de conclusões e permite formular recomendações para alcançar o respeito às crenças e valores de pacientes e seus familiares. Destaques incluem a descoberta entre os profissionais de um profundo desejo de adquirir competências culturais, bem como dados como a percentagem de folhas de reclamações assinadas pelos membros da família.