Diseño y desarrollo de una metodología de evaluación de la UX

Abstract

Hoy en día el éxito de una aplicación depende de múltiples factores, más allá de lo eficiente y efectiva que sea la propia lógica de negocio, elementos tales como las campañas de difusión y publicidad, la expectación que se puede generar entorno a la herramienta, el oportunismo temporal, etc. Uno de estos factores ampliamente reconocidos y que hoy componen incluso líneas de investigación completas es la conocida como Experiencia de Usuario (UX). El concepto es controvertido pues ni siquiera la comunidad se pone de acuerdo en lo que es y cómo se define. En UX se mezclan áreas como la usabilidad y accesibilidad, el diseño gráfico o la psicología, pero también se mezclan otros ingredientes como las emociones que despierta, los recuerdos que perduran y la capacidad de enganche emocional que se puede producir. En este trabajo fin de grado se ha llevado a cabo un estudio sobre todas estas áreas que pueden componer la UX de una aplicación web o móvil, y cuáles son los elementos que han de incluirse y la forma de hacerlo para provocar una UX favorable que incremente las posibilidades de éxito de una aplicación. A partir de aquí se ha ideado una metodología de análisis y evaluación que permita poder clasificar la experiencia de usuario de una plataforma de forma objetiva. Por último, esta metodología se ha materializado en una herramienta al alcance de cualquier desarrollador o analista, con la capacidad de obtener una clasificación de la UX de dicha plataforma con independencia de la lógica de negocio que exista detrás.