El Benidorm de sus turistas

Abstract

El turismo vende ilusiones, emociones, incluso felicidad. La gente paga por ello con agrado. Pretenden, aunque solamente sea por unos pocos días, escapar, huir y olvidarse de las restricciones de lo cotidiano, de la rutina siempre tediosa del trabajo, de los vecinos, incluso de la familia. Con el turismo se alcanza una sensación de euforia, de que cualquier cosa puede ocurrir, de saborear la libertad y el anonimato. Y para satisfacer estos anhelos hay toda una industria, la turística, que pone a disposición de los viajeros las necesarias infraestructuras y servicios para que los sueños de los turistas se hagan realidad. Hoteles de todo tipo, calidad y precio, buffets atractivos y tentadores, restaurantes, bares, cafeterías, pubs, discotecas, comercios, empresas de ocio. A su vez, hay una legión de trabajadores, directivos, empresarios, autónomos, dispuestos a recibir, con los brazos abiertos, a cientos de miles, a millones de turistas que son los que van a mantener los negocios y los empleos, así como el bienestar social y económico. No en balde, el turismo mueve millones de millones de euros anuales comprando ilusiones. En este escenario, he creído conveniente que se tendría que pulsar la opinión que los turistas tienen de Benidorm, uno de los principales destinos turísticos del Mediterráneo español y que se ha sabido readaptar a las nuevas exigencias de los turistas y de los tour operadores. Son sus turistas, muchos de ellos llegados desde parajes ignotos, con climas aborrecibles, los protagonistas de todo este complejo entramado turístico. Es necesario conocer cuál es el grado de satisfacción de los que visitan Benidorm para disfrutar de una agradable estancia y sentirse atraídos por repetir su viaje a este mismo lugar. Asimismo, un estudio de este tipo sirve para poner especial acento en lo que está funcionando muy bien y que los turistas valoran positivamente para seguir mejorándolo, como todo lo contrario, y poner en marcha los mecanismos que resuelvan aquello que, para los turistas, no funciona como debiera ser.