Distribución comercial: Tema 14. El servicio al cliente en el comercio minorista

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Title: Distribución comercial: Tema 14. El servicio al cliente en el comercio minorista
Authors: De-Juan-Vigaray, María D.
Research Group/s: Tecnologías y Diseño de Contenidos Digitales para la Enseñanza + Aprendizaje en B-Learning | Grupo de Mejora Docente en Economía de la Empresa
Center, Department or Service: Universidad de Alicante. Departamento de Economía Financiera, Contabilidad y Marketing
Subject: Distribución Comercial
Studies: Licenciatura en Administración y Dirección de Empresas | Diplomatura en Ciencias Empresariales
Code: 9132 | 7217
Keywords: Servicio al cliente | Servicio básico | Servicio limitado | Servicio total | Valor percibido | Modelo de deficiencias | Servicios previos a la compra | Servicios durante la compra | Servicios posteriores a la compra
Knowledge Area: Comercialización e Investigación de Mercados
Date Created: 2010
Issue Date: 18-Oct-2010
Abstract: El servicio al cliente tiene una importancia trascendente a la hora de mantener y recuperar clientes. Un mal servicio al cliente puede anular completamente un producto fantástico. Se debe de recordar al cliente la posibilidad y el interés de la empresa en que reclame y diga cualquier cosa que no le haya satisfecho, para que la empresa pueda corregir el error y compensarle.
URI: http://hdl.handle.net/10045/14826
Language: spa
Tipe: info:eu-repo/semantics/lecture
Link to OCW-UA: http://ocw.ua.es/es/ciencias-sociales-y-juridicas/distribucion-comercial-semipresencial-2010.html | http://ocw.ua.es/es/ciencias-sociales-y-juridicas/distribucion-comercial-2010.html
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