El uso de instrumentos incrementales para la mejora de los servicios públicos locales: las cartas de servicio en los Ayuntamientos de Alicante y Valencia

Abstract

El objetivo principal de este trabajo es analizar la implementación de las cartas de servicio en base a su complejidad y acomodo con otros instrumentos en los Ayuntamientos de Alicante y Valencia. Para ello, vamos a partir de un enfoque neo-institucionalista y del análisis documental para comprender los avances de ambos consistorios y compararlos entre sí. Entre los resultados obtenidos podemos destacar el intento de ambas instituciones por generar legitimidad en el entorno. También debemos de reseñar el uso de las experiencias previas focalizadas en los Servicios Sociales en el Ayuntamiento de Valencia o la experiencia en un periodo anterior en Alicante que sirvieron para relanzar las políticas de calidad en ambos municipios.

The main objective of this work is to analyze the implementation of service letters based on their complexity and accommodation with other instruments in the municipalities of Alicante and Valencia. For this, we will start from a neo-institutionalist approach and documentary analysis to understand the progress of both consistories in this regard and compare them with each other. Among the results obtained, we have to highlight that both institutions tried to generate legitimacy through the environment. We must also review previous experiences focused on Social Services in the Valencia City Council or the experience in a previous period in Alicante in order to relaunch quality policies in both municipalities.