Conectar con el usuario aquí y ahora: el Real Time Marketing (RTM)

Abstract

El diseño de contenidos memorables, relevantes y útiles para el usuario se ha convertido hoy en día en el núcleo de las estrategias de comunicación, especialmente en plataformas digitales. Las lovemarks (Roberts, 2005) practican una comunicación empática y emocional y, para ello, recurren en su comunicación a un storytelling que va más allá de las ventajas y bondades de sus productos y servicios y tiene al usuario como protagonista. En este afán de dar el salto de la persuasión al engagement, los contenidos, en ocasiones, se centran en mensajes atractivos relacionados con eventos o noticias que suceden en ese preciso instante y que se vuelven virales a través de las redes sociales. Esta obtención de medios ganados es fruto de la capacidad de reacción y la inmediatez en la conversación a través de plataformas digitales que las marcas aplican en su recurso a una de las tendencias de comunicación digital más populares hoy en día: el Marketing en Tiempo Real (RTM). El objetivo principal de la comunicación se centra en analizar las características de las acciones de RTM, así como los resultados obtenidos en términos de alcance e interacción. La hipótesis de partida destaca cómo las acciones de RTM tienen como principales ingredientes el ingenio, la creatividad y el enfoque humorístico aplicados a la comunicación de la marca. La metodología se basa en una selección de casos de estudio a partir de una serie de acontecimientos que generaron una reacción en redes sociales por parte de un amplio abanico de marcas. Los resultados demuestran, por una parte, la importancia que la parte visual adquiere en las acciones de RTM, en tanto en cuanto todas las publicaciones van acompañadas de imágenes, y los elevados resultados en términos de notoriedad, alcance y, sobre todo, interacción que estas acciones generan, por otra.