Facteurs de succès de la gestion de la qualité

Abstract

The theory of quality management has been studied from different areas : quality leaders' ideas, empirical research and formal evaluation models. Our study reviews the literature from these three points of view, in order to identify the critical factors of quality management, which can be empirically tested from the answers provided by those responsible for quality in 106 certified firms in Spain. The results yield a valid, reliable scale which can be used by managers.

Nous avons abordé l'étude de la gestion de la qualité d'un point de vue théorique et empirique en la standardisant, dans la pratique, à travers des modèles formels identifiant les éléments à considérer pour développer ce système. L'objectif de ce travail consiste à identifier les facteurs de succès de la gestion de la qualité et vérifier leur fiabilité et leur validité pour développer une échelle de mesure de la gestion de la qualité. Les résultats d'un travail de recherche développé sur 106 entreprises espagnoles, détentrices d'un certificat ISO 9000 constituent le point de départ de notre étude. Finalement, le but que nous nous proposons d'atteindre est celui de leur utilisation par les entreprises.