Public administration: from bureaucratic culture to citizen-oriented culture

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Título: Public administration: from bureaucratic culture to citizen-oriented culture
Autor/es: Claver-Cortés, Enrique | Llopis, Juan | Gascó, José L. | Molina Manchón, Hipólito | Conca Flor, Francisco José
Grupo/s de investigación o GITE: Dirección de Sistemas de Información y de Recursos Humanos
Centro, Departamento o Servicio: Universidad de Alicante. Departamento de Organización de Empresas
Palabras clave: Corporate culture | Public administration | Organizational change | Bureaucracy
Área/s de conocimiento: Organización de Empresas
Fecha de creación: 1999
Fecha de publicación: 1999
Editor: MCB University Press
Cita bibliográfica: CLAVER CORTÉS, Enrique, et al. “Public administration: from bureaucratic culture to citizen-oriented culture”. International Journal of Public Sector Management. 1999, Vol. 12, Issue 5. ISSN 0951-3558, pp. 455-464
Resumen: This paper analyzes how public administration may improve the service it offers to citizens through a suitable organizational culture; for this purpose, it starts by studying the specific features of the culture of public administration. In this respect, it analyzes the existing taxonomies in public administration, the role of culture in these agencies and how a diagnosis of such culture is made. Then, it describes the problems of bureaucratic culture, typical of many public agencies, and briefly describes the features of a public service, citizen-oriented culture. Finally, it proposes a specific methodology for the modification of a bureaucratic culture into a culture based on the notion of serving the citizen, together with an analysis of when modification is necessary.
URI: http://hdl.handle.net/10045/1671
ISSN: 0951-3558
DOI: 10.1108/09513559910300226
Idioma: eng
Tipo: info:eu-repo/semantics/article
Revisión científica: si
Versión del editor: http://dx.doi.org/10.1108/09513559910300226
Aparece en las colecciones:INV - SIRHO - Artículos de Revistas
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