Does quality impact on hotel performance?

Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://hdl.handle.net/10045/12349
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Título: Does quality impact on hotel performance?
Autor/es: Claver-Cortés, Enrique | Tarí, Juan-José | Pereira-Moliner, Jorge
Grupo/s de investigación o GITE: Estrategia Competitiva, Diseño Organizativo, Gestión de la Calidad y Gestión Medioambiental
Centro, Departamento o Servicio: Universidad de Alicante. Departamento de Organización de Empresas
Palabras clave: Quality systems | Business perfornance | Hotels | Quality standards | Spain
Área/s de conocimiento: Organización de Empresas
Fecha de publicación: 2006
Editor: Emerald Group Publishing Limited
Cita bibliográfica: CLAVER CORTÉS, Enrique; TARÍ GUILLÓ, Juan José; PEREIRA MOLINER, Jorge. "Does quality impact on hotel performance?". International Journal of Contemporary Hospitality Management. Vol. 18, No. 4 (2006). ISSN 0959-6119, pp. 350-358
Resumen: Purpose – The aim of the paper is to study the reasons for the adoption and certification of quality systems and the subsequent impacts on performance. Design/methodology/approach – The methodology selected is a study based on the perceptions of two hotel managers in Spain. Findings – On the one hand, the results show that the most important reasons to adopt and certify quality systems are internal and, on the other hand, that although positive effects on performance can be identified, the impact on financial performance is low. Originality/value – The value of this paper lies in that it provides the perceptions of hotel managers for others who wish to know the reasons leading to the implementation and certification of a quality system and the subsequent impacts on performance.
URI: http://hdl.handle.net/10045/12349
ISSN: 0959-6119 (Print) | 1757-1049 (Online)
DOI: 10.1108/09596110610665357
Idioma: eng
Tipo: info:eu-repo/semantics/article
Revisión científica: si
Versión del editor: http://dx.doi.org/10.1108/09596110610665357
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