LibQual+: evaluación de calidad de servicios desde la perspectiva del usuario

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Título:	LibQual+: evaluación de calidad de servicios desde la perspectiva del usuario
Autor/es:	Játiva Miralles, María Victoria \| Gallo-León, José-Pablo
Centro, Departamento o Servicio:	Universidad de Alicante. Biblioteca Universitaria
Palabras clave:	LibQUAL+ \| Evaluación \| Satisfacción de usuarios \| Calidad de servicios bibliotecarios
Área/s de conocimiento:	Biblioteconomía y Documentación
Fecha de publicación:	2006
Editor:	Federación Española de Archiveros, Bibliotecarios, Arqueólogos, Museólogos y Documentalistas (ANABAD)
Cita bibliográfica:	Boletín de la ANABAD. 2006, 56(1): 53-74
Resumen:	Se presenta el modelo LibQUAL+, desarrollado por la ARL (Association of Research Libraries), como herramienta de evaluación de servicios bibliotecarios por medio de encuestas automatizadas a los usuarios, que reflejan su percepción y el grado de satisfacción obtenido tras la prestación de estos servicios en las bibliotecas universitarias. Se explica su origen y su inserción dentro de la gestión de calidad en bibliotecas y de las diversas propuestas actuales de evaluación de servicios bibliotecarios.
URI:	http://hdl.handle.net/10045/109646
ISSN:	0210-4164 \| 2444-7293 (Internet)
Idioma:	spa
Tipo:	info:eu-repo/semantics/article
Derechos:	© Federación Española de Archiveros, Bibliotecarios, Arqueólogos, Museólogos y Documentalistas (ANABAD)
Revisión científica:	si
Aparece en las colecciones:	Institucional - Biblioteca Universitaria - Publicaciones

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