Instagram: la red social con la mayor interacción para promover los destinos turísticos ecuatorianos

Abstract

La importancia y los ingresos que genera la industria del turismo, la trascendencia de que las ciudades se comercialicen como destinos turísticos a través de una buena planificación de su comunicación de marca, aprovechando las nuevas tecnologías de la comunicación, con mensajes que transmitan identidad de las localidades, transfiriendo valor y emoción hacia los miles de seguidores que las marcas tienen en el impactante mundo de las redes sociales, ha motivado que se realice este estudio con el objetivo de valorar la reacción que obtienen de la comunicación de marca difundida a través de las redes sociales Facebook, Twitter e Instagram, cinco municipios ecuatorianos que trabajan como destinos turísticos. Para medir los resultados nos basamos en el modelo PRGS, (Presencia, Respuesta, Generación y Sugerencia) y en el engagement, a través de las herramientas Fanpage Karma y Twitomony. Entre los resultados obtenidos figura que Instagram se presenta como la red social idónea para obtener más respuestas y por ende mayor engagement en sus seguidores; y, que las marcas con más seguidores deben mejorar su comunicación para tener un mayor volumen de reacciones.

The importance of the tourism industry and the level of income that it generates constitutes one of the main reasons for conducting this study. Others include the importance of cities being marketed as tourist destinations through the good planning of their brand communication, taking advantage of new communication technologies, with messages that convey the identity of the locations, transferring value and emotion to the thousands of followers that brands have in the impactful world of social networks. The objective of this study is to assess the reactions to brand communication spread through the social networks Facebook, Twitter and Instagram, of five Ecuadorian tourist cities. To measure the results, we used the PRGS model (Presence, Response, Generation and Suggestion). We also measured the level of engagement each city has in the aforementioned social networks using the Fanpage Karma and Twitomony tools. The results reveal that Instagram is the ideal social network for obtaining most responses and therefore it is the best for engaging with followers; and, that brands with more followers should improve their communication to obtain a greater volume of reactions.