DSpace Colección: http://hdl.handle.net/10045/12129 2013-05-24T04:26:43Z Calidad total: fuente de ventaja competitiva http://hdl.handle.net/10045/13445 Título: Calidad total: fuente de ventaja competitiva Autor/es: Tarí Guilló, Juan José Resumen: El objeto de este trabajo es analizar la dirección de la calidad estudiando sus pilares básicos como son, la planificación, organización y control por un lado y los aspectos humanos por otro, centrándonos en sus dos elementos clave para desarrollar la calidad total: el liderazgo y la involucración de todos los empleados. 2000-01-01T00:00:00Z